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Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
Letztes Update: Oktober 2025
Bei Vapepie steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf von Vaping-Produkten nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um die Regelungen für Rückgaben, Bestellstornierungen und Rückerstattungen zu verstehen.
🚫 Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt oder bearbeitet wurde. Sobald ein Tracking-Code generiert und die Sendung übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Stornierbar: Bestellungen, die noch nicht versandt oder in Bearbeitung sind.
Nicht stornierbar: Bereits versandte Bestellungen mit vorhandener Sendungsnummer.
Bei genehmigter Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–7 Werktagen.
📩 Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage umgehend an unseren Kundenservice:
[email protected]
📦 Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Das Produkt ist unbenutzt und in Originalzustand.
- Die Rückgabe erfolgt in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör.
- Ein gültiger Kaufbeleg oder Nachweis ist vorzulegen.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Senden Sie Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller. Alle Rückgaben müssen ausschließlich über den Vapepie-Kundenservice beantragt und koordiniert werden: [email protected]
💰 Versandkosten bei Rückgabe
Der Kunde trägt nur einmalige Versandkosten – dies umfasst auch die Rücksendekosten.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für retournierte Artikel an.
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
💳 Rückerstattungsrichtlinie
Nach Eingang und Prüfung Ihrer retournierten Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Prüfergebnis.
Bei genehmigter Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay etc.).
⏱️ Verzögerte oder fehlende Rückerstattung
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungsfrist nicht ersichtlich sein:
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug erneut.
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter; die Buchung kann mehrere Werktage dauern.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da bankinterne Bearbeitungszeiten abweichen können.
Falls keine Lösung gefunden wird, schreiben Sie uns umgehend an:
[email protected]
🚚 Rücksendeadresse
Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie ausschließlich nach Anfrage über unseren Kundenservice:
📧 [email protected]
Wir teilen Ihnen die regionsspezifische Rückgabestelle (DE/ international) mit.
🔒 Zusätzliche Hinweise
Aus hygienischen und sicherheitsrechtlichen Gründen sind geöffnete oder benutzte Vaping-Geräte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei defekter oder beschädigter Ware bei Erhalt (DOA) senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung Foto- oder Videonachweise zu. Wir organisieren umgehend einen Ersatz oder eine sofortige Rückerstattung.
Vapepie behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den genannten Voraussetzungen entsprechen.
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